客服这个职业真的那么简单吗

1、业务全流程监控

监控的角度是有差异的，如果说业务团队的监控更像是“自说自话”，那么服务团队的监控更多的是“客户的评价”，从客户的视角监控客户对业务模块运作质量或产品质量的满意或体验好坏程度。

客户的不满意点或体验痛点，就是产品或流程必须的改善点。从服务质量差距模型的角度来看，问题可能是认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距中的某一点或者是几个点的叠加。

2、客户声音提炼

如何从海量的客户声音中提炼出对产品或运营改善有价值的点，一直以来都是服务团队必须要具备的核心竞争能力。

3、服务前置于产品和运营

一个好的服务团队应该与公司的产品和运营团队有更深层次的融合，以至于当一个公司根本分不清楚产品团队和服务团队的界限时，这个时候客户声音驱动产品和运营才真正触达到企业灵魂深处。

4、服务文化打造

这是一个既虚又实的话题。文化的强大之处在于让企业的每个人有共同的价值观，并且都愿意这样付诸于工作实践中。

5、流程穿越和竞品分析

流程穿越是服务团队保持客户思维的一个很好工具，它有助于理解客户声音的本质以及更好的传递客户需求。

竞品分析是服务团队保持服务竞争力的有效手段，只有虚怀若谷的心态，持续的学习和借鉴，你才具备“刷新”和“创新”的基础。