1、掌握先扬后抑的技巧。
先扬后抑虽然是一种批评的技巧,但这也基于管理者对下属的充分认识,如果管理者只能看到下属的不足之处,看不到下属的闪光点,那么他也无法熟练运用这种管理技巧。
2、尽可能选择私下批评。
很多管理者都喜欢在开会时对下属进行公开批评。
一方面因为开会时可以一次性将许多问题指出,避免了很多麻烦,另一方面这样也能激起下属的羞耻心,让下属更有动力并立刻改正。
想要营造一个健康的工作环境,那么管理者就需要加强自身的同理心,在对下属进行批评时,尽量不要怕麻烦,选择一个私下的时间单独进行批评,切不可用公开处罚的方式向下属施加压力。
3、任何时候都对事不对人。这一点特别难,希望管理者能够谨慎对待,尽量做到对事不对人。
有些管理者喜欢使用诛心的方式进行批评。尤其当下属发生的错误较大时,往往管理者会在批评过程中进行发散思维,甚至直接点出下属的家教问题、个性问题等。这样的结果只会让一个简单的事情复杂化,最后上升到了精神伤害的地步。
在批评人的过程中,使用的话语千万不要诛心,不然只会让本来就很脆弱的人际关系更加脆弱。减少个人情绪或恩怨,采用心平气和的方式沟通,但也要配合制服下属的手段,不然,你作为管理者是没有什么威望的。
4、给对方留出申辩的空间。
管理者需要认清一点,就是即便身为管理者,自己也未必全都是对的。
就算自己已经十分生气,仍然要给下属留出一个申辩的空间,看看下属对这件事情是否有其他见解。虽然绝大多数都是下属的问题,但是也有可能出现是管理者判断错误的情况。
任何人最反感的都是被冤枉,身为管理者更不应该平白给人增加委屈。
即便真的完全是下属的问题,也不可以不容申辩。因为任何事情都是越辩越明,真相或细节才会显现。如果管理者不给出下属申辩的机会,而是单方面为下属灌输自己的观点,那么下属也不可能信服。只有通过下属申辩,管理者继续探讨这个问题,才能让下属心服口服,并从心底接受和认识自己的错误。
5、批评是为了更好的成长。
作为管理者,要比其他人更具备管理自身情绪的能力,不论事态发展到哪种程度,都需保持理智,需清楚批评的作用并不是为了情绪发泄,而是为了一切能够朝着更好的方向发展。
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